Termeni si Conditii

Bine ați venit pe Shopyzest.ro.

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării website-ului Shopyzest.ro și achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Vă recomandăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de plasarea unei comenzi.

Prin utilizarea website-ului și/sau plasarea unei comenzi, consumatorul confirmă că a luat cunoștință de prevederile prezentului document.

1. Datele comerciantului

Website-ul Shopyzest.ro este operat de:

SHOPYZEST.RO S.R.L.

CUI: [DE COMPLETAT]

Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]

Sediul social: Turda, județul Cluj, România, [ADRESA COMPLETĂ DE COMPLETAT]

E-mail suport: rares99td@yahoo.com

Telefon suport: 0751 674 922

În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită „Shopyzest”, „Comerciantul”, „Vânzătorul”, „noi” sau „societatea”.

Consumatorul/clientul va fi denumit „Clientul”, „Consumatorul”, „dumneavoastră” sau „cumpărătorul”.

2. Domeniul de aplicare

Prezentul document se aplică tuturor comenzilor și achizițiilor efectuate prin intermediul website-ului Shopyzest.ro.

Prin „website” se înțelege platforma online disponibilă la adresa Shopyzest.ro, precum și eventualele subdomenii sau pagini asociate acesteia.

Produsele comercializate sunt produse fizice, disponibile în diferite categorii și nișe.

În funcție de natura produsului, pot exista condiții, instrucțiuni, avertismente sau limitări specifice, care vor fi prezentate pe pagina produsului, pe ambalaj sau în documentele care însoțesc produsul.

3. Informațiile despre produse

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe website să fie corecte, complete și actualizate.

Caracteristicile produselor sunt prezentate în descrierea acestora, împreună cu imaginile disponibile.

Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore de culoare, nuanță, aspect sau ambalaj ca urmare a setărilor dispozitivului utilizat pentru vizualizare, a condițiilor de fotografiere sau a unor modificări de ambalaj realizate de producător.

În cazul în care anumite caracteristici ale produsului se modifică în mod semnificativ, vom actualiza informațiile disponibile pe website, în măsura în care acestea ne sunt comunicate de producător sau furnizor.

În cazul produselor pentru care sunt relevante instrucțiuni de utilizare, avertismente, contraindicații sau alte informații de siguranță, Clientul are obligația de a le consulta înainte de utilizare.

4. Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, în măsura în care legislația fiscală aplicabilă impune această mențiune.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe website la momentul plasării comenzii.

Costurile de livrare, dacă există, vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.

În cazul unor erori evidente de afișare a prețului, a descrierii sau a altor informații, Shopyzest își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru clarificarea situației înainte de procesarea comenzii.

Dacă o comandă nu poate fi onorată la prețul afișat ca urmare a unei erori tehnice evidente, Clientul va fi informat și va putea decide dacă dorește menținerea sau anularea comenzii.

5. Plasarea comenzilor

Comanda poate fi plasată prin completarea formularului de comandă disponibil pe website.

În funcție de funcționalitatea website-ului, Clientului i se poate solicita furnizarea unor informații precum:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de livrare;
adresă de e-mail, dacă este solicitată;
produsul și cantitatea comandată;
alte informații necesare procesării și livrării comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

După transmiterea comenzii, Shopyzest poate contacta Clientul telefonic pentru verificarea și confirmarea datelor comenzii.

Apelul telefonic de confirmare are, între altele, rolul de a verifica intenția reală de cumpărare, produsele comandate, cantitatea, adresa și datele necesare livrării.

În funcție de modalitatea tehnică utilizată de website, confirmarea comenzii poate fi transmisă și prin e-mail, SMS sau alt suport durabil.

Transmiterea formularului de comandă nu reprezintă în toate cazurile, în sine, acceptarea automată a comenzii de către Shopyzest.

Contractul la distanță se consideră încheiat conform legislației aplicabile, inclusiv prevederilor OUG nr. 34/2014, la momentul acceptării comenzii de către comerciant, în condițiile legii.

6. Refuzul sau anularea unei comenzi

Shopyzest poate refuza sau anula o comandă, cu informarea Clientului, în situații justificate, inclusiv, fără a se limita la:

produs indisponibil;
eroare evidentă privind prețul sau caracteristicile produsului;
date de livrare incomplete sau incorecte;
suspiciuni rezonabile privind o comandă frauduloasă;
imposibilitatea contactării Clientului pentru confirmarea comenzii, atunci când confirmarea este necesară pentru procesarea acesteia;
solicitarea expresă a Clientului de anulare;
situații independente de voința Shopyzest care fac imposibilă executarea comenzii.

În cazul în care o comandă a fost achitată în avans și este anulată dintr-un motiv imputabil Shopyzest, sumele datorate Clientului vor fi rambursate conform legislației aplicabile.

7. Disponibilitatea produselor

Produsele afișate pe website sunt oferite în limita stocului disponibil.

Afișarea unui produs pe website nu reprezintă o garanție absolută că produsul se află în stoc în momentul plasării comenzii, în special în situații în care stocurile sunt actualizate cu întârziere.

În cazul în care produsul comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat într-un termen rezonabil.

8. Livrarea produselor

Livrarea produselor se realizează prin intermediul unor servicii de curierat sau logistică specializate.

Shopyzest poate utiliza furnizori externi pentru depozitarea, pregătirea, împachetarea și expedierea comenzilor.

Produsele pot fi depozitate în centre de fulfillment/logistică partenere, care pot pregăti și preda coletele către operatorii de curierat.

Aceste servicii sunt utilizate exclusiv pentru executarea comenzilor și livrarea produselor către Client.

Termenul estimativ de livrare este cel comunicat pe website sau în procesul de confirmare a comenzii.

Eventualele întârzieri cauzate de curier, condiții meteorologice, perioade aglomerate, sărbători, situații de forță majoră sau alte cauze independente de controlul Shopyzest nu constituie, în sine, o neexecutare culpabilă a obligațiilor comerciantului.

În cazul întârzierilor semnificative, Clientul poate contacta serviciul de suport pentru informații privind statusul comenzii.

9. Costurile de livrare

Costul transportului este cel afișat înainte de finalizarea comenzii sau comunicat Clientului în procesul de comandă.

În cazul în care livrarea este oferită gratuit pentru anumite produse, campanii sau condiții, acest lucru va fi menționat în mod corespunzător pe website.

10. Plata

În funcție de opțiunile disponibile pe website, comenzile pot fi achitate prin:

Plata ramburs — plata se efectuează către curier la momentul livrării coletului, conform modalităților de plată acceptate de curier.

Dacă vor fi introduse ulterior alte metode de plată, acestea vor fi afișate pe website și vor deveni disponibile în condițiile prezentate în momentul plasării comenzii.

11. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță, consumatorul beneficiază, în principiu, de un drept de retragere în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia.

În cazul unui contract de vânzare de produse, termenul de 14 zile curge, în principiu, de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform regulilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă prin care informează Shopyzest cu privire la decizia sa de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

E-mail: rares99td@yahoo.com

Telefon: 0751 674 922

Recomandăm transmiterea solicitării în scris, prin e-mail, pentru existența unei dovezi clare privind exercitarea dreptului de retragere.

12. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, Clientul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată și, în principiu, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

Clientul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția situațiilor în care Shopyzest acceptă să le suporte sau legislația impune altfel.

Produsele trebuie returnate într-o stare care permite verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Nu condiționăm în mod nelegal exercitarea dreptului de retragere de existența ambalajului original, în măsura în care legislația aplicabilă nu permite o astfel de condiționare.

Adresa efectivă de retur va fi comunicată Clientului de către Shopyzest în momentul solicitării returului, în funcție de procedura de retur aplicabilă produsului.

Clientul nu trebuie să expedieze produse la o adresă aleasă aleatoriu sau la adresa sediului social, dacă Shopyzest i-a comunicat o altă adresă autorizată pentru retur.

13. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Shopyzest va rambursa sumele datorate consumatorului în condițiile și termenul prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează, în principiu, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care Shopyzest a fost informat cu privire la decizia de retragere.

În cazul contractelor de vânzare, Shopyzest poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat dintre acestea.

În cazul retragerii, Shopyzest rambursează costurile livrării standard achitate de consumator, însă nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard oferită.

14. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de lege.

În funcție de produsele comercializate, pot fi relevante, spre exemplu, excepțiile privind:

produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
alte categorii de produse pentru care legislația stabilește în mod expres o excepție.

Excepțiile se aplică numai în condițiile și limitele prevăzute de legislația în vigoare.

15. Produse neconforme și garanția legală

Shopyzest răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării produselor și constatate în perioada prevăzută de legislația aplicabilă.

În conformitate cu OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde, în principiu, pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include, în funcție de situație:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și rambursarea prețului, în condițiile legale.

Consumatorul nu trebuie să suporte costuri pentru măsurile corective care sunt datorate de vânzător potrivit legii.

În cazul produselor neconforme, Clientul trebuie să contacteze Shopyzest folosind datele de suport menționate în prezentul document și să descrie problema întâmpinată.

În funcție de natura situației, Clientului i se poate solicita furnizarea unor fotografii, videoclipuri sau alte informații necesare evaluării neconformității.

Aceste informații nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

16. Reclamații și sesizări

Pentru orice problemă privind o comandă, livrare, produs, retur sau garanție, Clientul poate contacta Shopyzest:

E-mail: rares99td@yahoo.com

Telefon: 0751 674 922

Vom încerca soluționarea amiabilă și într-un termen rezonabil a oricărei sesizări.

Transmiterea unei reclamații către Shopyzest nu limitează dreptul consumatorului de a utiliza mecanismele legale de protecție a consumatorilor.

17. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) puse la dispoziție în cadrul sistemului administrat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, în condițiile legislației aplicabile.

Informații privind procedura SAL sunt disponibile pe website-ul oficial al ANPC.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (platforma SOL/ODR) nu este menționată în prezentul document, întrucât cadrul european aferent acesteia a fost abrogat.

18. Proprietatea intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv, după caz:

texte;
fotografii;
elemente grafice;
logo-uri;
design;
elemente software;
structura website-ului;

poate fi protejat prin drepturi de autor, drepturi asupra mărcilor sau alte drepturi de proprietate intelectuală.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului website-ului fără acordul titularului drepturilor este interzisă în condițiile legii.

19. Utilizarea website-ului

Clientul se obligă să utilizeze website-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia.

Este interzisă utilizarea website-ului pentru:

activități frauduloase;
transmiterea de date false;
atacuri informatice;
încercarea de acces neautorizat la sistemele website-ului;
generarea automată abuzivă de comenzi;
orice alte activități contrare legislației aplicabile.

20. Limitarea responsabilității

Shopyzest nu poate fi ținută responsabilă pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

utilizarea necorespunzătoare a produselor;
nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost conceput;
date de livrare furnizate incorect de Client;
imposibilitatea de a contacta Clientul din cauza unor date incorecte;
evenimente de forță majoră;
întreruperi tehnice temporare care nu sunt imputabile Shopyzest.

Prezenta secțiune nu limitează și nu exclude drepturile obligatorii ale consumatorilor și răspunderea comerciantului prevăzută de lege.

21. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi considerată responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor sale în măsura în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de alte circumstanțe independente de voința sa, în condițiile legii.

22. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor personale furnizate în legătură cu utilizarea website-ului și efectuarea comenzilor este reglementată prin Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile, disponibilă pe website într-o pagină separată.

Prin utilizarea website-ului, Clientul este informat cu privire la prelucrarea datelor personale în condițiile descrise în documentul respectiv.

23. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Shopyzest poate actualiza prezentul document atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificării legislației, a modului de funcționare a website-ului sau a serviciilor oferite.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va conține data ultimei actualizări.

Modificările nu afectează drepturile dobândite anterior de consumatori și nici contractele deja încheiate, în măsura în care legea prevede altfel.

24. Legislația aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

În cazul consumatorilor, nicio prevedere din prezentul document nu va fi interpretată ca limitând drepturile obligatorii acordate acestora de legislația privind protecția consumatorilor.

25. Contact

Pentru orice întrebare privind comenzile, produsele, livrările, retururile sau garanțiile: